可爾姿登上商業周刊啦‼️ 【我選擇跟消費者站一起】 (擷自商周雜誌）

2021/06/30　　女性運動

可爾姿停扣月費、免費授課，近期在業界引發討論的案例，就屬女性健身房品牌可爾姿(Curves），5月底，它的第一支健身影片在臉書開播，吸引1萬2千人上線，約是25％的會員數，而最高同時上線達3千4百人，比同業多出十幾倍。成功的關鍵，來自可爾姿台灣執行長林宏遠的信念：我選擇跟消費者站在一起。

早在5月15日、雙北市宣布進入三級警戒的同一時間，林宏遠就下令馬上暫停消費者的月費扣款。「讓消費者安心，不要讓他們有任何的疑慮。」事實上，當時有健身房同業仍選擇繼續扣款，並告知會員在疫情之後，再進行補課，結果引發極大的爭議。

接下來，他眼看三級警戒延長，開業時間恐怕遙遙無期。他的第二個決定是，#開免費直播課。他解釋，這不是為了變現，是為了 #服務會員。

「我們會員平均1個月來運動10次，他們身體是有記憶的，這也是我們安身立命的價值所在……錢之後可以再賺，但是客人不能斷。」他說。

為此，林宏遠號召第一線員工統統加入宣傳。他不僅告訴員工為何要做這件事、想完成什麼樣的創舉，同時，他鼓勵員工致電給會員，除了關心會員身體狀況，也傳達公司現階段的做法，讓消費者知道，自己並不孤單。

令他驚喜的是，開播前，在沒有總部的規定下，每家店竟自動喊出自己能帶多少會員上線運動。「這對我的學習是，我們很容易做什麼事，就突然跳進去，很會do hard（認真做），但是傳遞why（為什麼）和意義，更能激發大家。」

一旦員工和消費者都有信任感，對可爾姿來說，每週3次的影片，將能緊密連結彼此的心。

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每週都有新的課程

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